Question 1

Devo avere un account per ordinare?

Accepted Answer

No, puoi anche fare un ordine come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi: -Processo di checkout veloce -Visualizzare facilmente lo stato dell'ordine e la cronologia degli ordini -Ricevi gli aggiornamenti che dettagliano le nostre nuove uscite e le promozioni speciali

Question 2

Cosa succede se ho dimenticato la mia password?

Accepted Answer

Nella pagina di login, clicca su "Hai perso la password?" e sarai reindirizzato ad una pagina dove potrai creare una nuova password.

Question 3

E se ho digitato l'indirizzo e-mail sbagliato?

Accepted Answer

Ti preghiamo di contattarci in modo da poter cambiare il tuo indirizzo email. Possiamo cambiare il tuo indirizzo email, nome e indirizzo, ma non possiamo cambiare il tuo ordine.

Question 4

Ci sono dei tassi di cambio?

Accepted Answer

Tutte le nostre transazioni sono basate in EUR. Se la tua carta di credito è basata in un'altra valuta, il totale del tuo ordine sarà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della tua carta elabora la transazione.

Question 5

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard) e pagamenti PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia, trasferimenti bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contanti alla consegna.

Question 6

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Accepted Answer

Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

Question 7

Come posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Accepted Answer

Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento dopo la ricezione dell'ordine, di accettare o rifiutare l'ordine, o qualsiasi parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un credito al metodo di pagamento originale.  Qualsiasi cancellazione effettuata dopo che un ordine è stato effettuato, sarà soggetto a una tassa di cancellazione di EUR 0,50 indipendentemente dal momento in cui l'ordine è stato effettuato (anche se è solo un secondo dopo) come il processore commerciante / carta di credito ci carica una tassa per le cancellazioni. Si prega di notare che gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere cancellati

Question 8

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Accepted Answer

Ti informiamo che il tuo indirizzo di spedizione non può essere rivisto dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Aggiorna gentilmente il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza invece del tuo indirizzo di vacanza, poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale di destinazione terrà il pacco in sospeso.

Question 9

Quando arriverà il mio ordine?

Accepted Answer

Il tempo di consegna è basato sull'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta effettuato l'ordine i tempi stimati per la consegna (compresi dell'elaborazione dell'ordine) sono di 5-10 giorni in Italia e in Europa e di 10-20 giorni nel Resto del mondo. Gli ordini vengono principalmente spediti con corriere UPS e/o DHL. Una volta che l'ordine è stato spedito, vi invieremo via e-mail le informazioni di monitoraggio il giorno successivo, poiché le informazioni di monitoraggio sono generalmente disponibili 24 ore dopo che abbiamo spedito l'ordine. Non siamo responsabili dei ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Question 10

Come posso rintracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Ti invieremo via e-mail le informazioni di monitoraggio non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito si riceve il numero di tracking un giorno dopo che abbiamo spedito l’ordine.

Question 11

Posso usare diversi codici sconto in un solo ordine?

Accepted Answer

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati in combinazione con altre promozioni e sconti, se non diversamente indicato.

Question 12

Cosa devo fare se nel mio ordine mancano degli articoli?

Accepted Answer

Se manca ancora qualcosa, contattateci immediatamente.

Question 13

Quando sarà elaborato il mio ordine?

Accepted Answer

Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino in ITALIA. Si prega di prevedere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le vacanze e le stagioni di vendita.  Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.  Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 7 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.

Question 14

Come verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

METODI DI SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA Metodo di spedizione - ITALIA + UE    Costo    Tempo di consegna    Corriere
Spedizione super veloce    calcolato a chekout    5-10 giorni              UPS, DHL Metodo di spedizione - RESTO DEL MONDO    Costo    Tempo di consegna    Corriere
Spedizione internazionale sicura          calcolato a chekout    10-20 giorni      UPS, DHL   Gli ordini saranno processati entro 2 giorni dall'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. *Si prega di notare che questi sono solo tempi di consegna stimati, quindi MARTS non garantisce le date di consegna. Si prega di assicurarsi che tutte le informazioni di consegna siano corrette. Se ci sono informazioni errate e/o mancanti, potremmo essere costretti a contattarvi per aggiornare le informazioni di consegna, il che potrebbe causare ritardi nella consegna del vostro ordine. I ritardi possono anche verificarsi a causa dello sdoganamento. L'ufficio doganale locale potrebbe richiedere ulteriori documenti e tempo per lo sdoganamento del pacco, il che potrebbe ritardare il tempo di consegna stimato.  Il tuo ordine può essere consegnato dall'ufficio postale locale o da un corriere locale. A seconda della tua zona, la maggior parte degli ordini sarà consegnata dal tuo servizio postale locale, quindi il pacco sarà ricevuto con la tua posta regolare. Se non sei a casa quando viene effettuata la consegna, il servizio postale potrebbe lasciare un avviso per informarti su come e dove ritirare la tua consegna. Non ci sarà nessun accordo di rispedizione nel caso in cui i pacchi vengano restituiti per indirizzi sbagliati, indirizzi incompleti e restituiti per indisponibilità.

Question 15

Mi verranno addebitate dogane e tasse?

Accepted Answer

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in EUR, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine. Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali possono essere addebitate una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, e sono determinate dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è vostra responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili dei ritardi causati dal dipartimento doganale del vostro paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.

Question 16

Il mio ordine ha diritto alla spedizione gratuita?

Accepted Answer

La spedizione gratuita può essere applicata agli ordini che soddisfano l'importo minimo richiesto, esclusi i prodotti scontati, in saldo, e sovradimensionati/sovrappeso. Il tuo ordine sarà spedito con spedizione economica.

Question 17

Spedizione sicura in tutto il mondo?

Accepted Answer

GARANZIA DI SODDISFAZIONE AL 100% PAGA IN MODO SICURO CON IL PAGAMENTO PAYPAL OPZIONALE

Question 18

Come posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di restituzione e invierà ulteriori istruzioni se la restituzione è approvata. Per un elenco di articoli in vendita finale, si prega di vedere la nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio intatto.

Question 19

La spedizione sarà coperta per i miei resi?

Accepted Answer

Tutte le spese di spedizione di ritorno e altre spese varie sono a carico del cliente.

Question 20

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/incorretti/danneggiati?

Accepted Answer

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo(i) e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Question 21

Quanto dura il processo di restituzione?

Accepted Answer

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermarti che il tuo reso è stato elaborato.

Question 22

Quando riceverò il mio rimborso?

Accepted Answer

Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla tua forma originale di pagamento. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca che ha emesso la carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Si prega di contattare la banca che ha emesso la carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo ritorno, ecco cosa fare: Contatta la banca/compagnia della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Question 23

Cosa succede se uso un indirizzo errato?

Accepted Answer

Se il tuo indirizzo non è corretto, riceverai un'e-mail in cui ti chiederemo di cambiarlo prima di elaborare il tuo ordine. Purtroppo non possiamo elaborare un rimborso per un ordine che non è riuscito a consegnare a causa di un indirizzo errato presentato.

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